Wer eine Frage an die Kreisverwaltung Spree-Neiße hat, kann ab sofort die Behördennummer 115 wählen. Erreichbar ist sie montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr. Auskunft gibt es zu Kontaktdaten, Sprechzeiten und Verwaltungsleistungen des Landkreises.
Behördennummer 115 ergänzt die bisherigen Kontakte
Von A wie Anmeldung bis Z wie Zulassung sollen Bürgerinnen und Bürger über die einheitliche Nummer Antworten auf ihre Fragen bekommen, teilte der Landkreis mit. Wer etwas von der Verwaltung wissen will, muss damit nicht erst die zuständige Stelle und die passende Telefonnummer suchen.
Landrat Martin Heusler sagte: „Ich freue mich sehr, den Bürgerinnen und Bürgern unseres Landkreises nach unserem Serviceportal für die Online-Beantragung von Verwaltungsleistungen nun noch einen zusätzlichen telefonischen Service anbieten zu können. Die Behördennummer 115 ist leicht zu merken und erspart den Anrufenden die Suche nach Zuständigkeiten und Details zu Verwaltungsleistungen der Kreisverwaltung. Wer schnell eine allgemeine Auskunft benötigt, gerade keinen digitalen Zugang hat oder weniger digitalaffin ist, kann sich hier bequem telefonisch informieren.“
Die Behördennummer 115 ergänzt die bestehenden Kontaktmöglichkeiten. Die bekannten Telefonnummern der Kreisverwaltung und die persönliche Vorsprache bleiben bestehen. Ziel sei es, die Erreichbarkeit insgesamt zu verbessern und den Zugang zu Informationen und Verwaltungsleistungen zu erleichtern, so der Landkreis.
Servicecenter für Brandenburg nimmt die Anrufe an
Anrufe bei der 115 landen automatisch im 115-Servicecenter, das für Brandenburg zuständig ist. Eine Vorwahl ist nicht nötig. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort beantworten die Fragen nach Angaben des Landkreises auf Grundlage einer einheitlichen Wissensdatenbank. Kann eine Frage nicht beim ersten Anruf beantwortet werden, wird sie an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Auskünfte zu persönlichen Vorgängen gibt es über die 115 nicht. Das betrifft zum Beispiel Bescheide oder andere Auskünfte, die individuelle personenbezogene Daten einschließen.
Gebärdentelefon für gehörlose Menschen
Zum Angebot gehört auch ein Gebärdentelefon. Damit können auch gehörlose und hörbehinderte Menschen den Service nutzen. Das Gebärdentelefon ist montags bis donnerstags von 8 bis 17 Uhr und freitags von 8 bis 12 Uhr erreichbar.
Die Behördennummer 115 wird von der Föderalen IT-Kooperation (FITKO) im Auftrag des IT-Planungsrats gesteuert. Sie ist deutschlandweit bei Fragen zu Verwaltungsleistungen erreichbar. Der Landkreis sieht in ihr ein Beispiel für eine gelungene Zusammenarbeit von Bund, Ländern und Kommunen. Weitere Informationen gibt es unter www.115.de.
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