Die Wirtschaftsförderung der Stadt Senftenberg wurde mit dem Zertifikat der ServiceQualität Deutschland in Brandenburg Stufe 1 ausgezeichnet. Dieses Gütesiegel, erkennbar an dem Logo mit dem grauen „Q“ und Deutschlandflagge, wurde bisher vor allem an touristische Dienstleistungsunternehmen verliehen. Das Erlebnisbad Senftenberg erhält als weitere städtische Einrichtung demnächst ebenfalls die Zertifizierung.
In einer offiziellen Datenbank sind alle zertifizierten Betriebe in ganz Deutschland (www.q-deutschland.de) erfasst. Nach aktuellem Stand in dieser Datenbank ist erstmals eine städtische Wirtschaftsförderung innerhalb der Stadtverwaltung ausgezeichnet worden.
Die Senftenberger Buchhandlung „Glück auf“, das Fotogeschäft Koar sowie das Fitnessstudio Sakura sind neben der Wirtschaftsförderung die ersten Unternehmen, die sich nach dem Start des Projektes „Qualitätsstadt“ zertifizieren ließen. Weitere 15 Betriebe erarbeiten derzeit ihre Antragsunterlagen für die Auszeichnung.
In Senftenberg ist die bescheinigte Servicequalität bereits seit Jahren beim Tourismusverein Lausitzer Seen e.V., beim Zweckverband Lausitzer Seenland Brandenburg, beim Tourismusverband Niederlausitz e.V. sowie in der Pension Mandy vorzufinden.
Die Zertifizierung der Wirtschaftsförderung erfolgte im Rahmen des Projektes „Qualitätsstadt Senftenberg“, das als Maßnahme im Stadtmarketing von der Stadt Senftenberg initiiert und derzeit umgesetzt wird. Senftenberg kann den Titel „Qualitätsstadt“ tragen, wenn gemessen an der Einwohnerzahl mindestens 20 Unternehmen zertifiziert sind und zusätzlich mindestens fünf gemeinsame Standards eingeführt haben.
„Wir wollten als Wirtschaftsförderung gegenüber den Unternehmen ein Zeichen setzen und haben uns ebenfalls der Zertifizierung unterzogen. Dadurch haben wir uns gezielt und geprüft mit den Bedürfnissen unserer wichtigsten Kunden – den Unternehmen – auseinandergesetzt“ erklärt Anja Kolander, Mitarbeiterin der Wirtschaftsförderung. Sie wurde gemeinsam mit Daniela Ulrich, Leiterin des Erlebnisbades, und mit Vertretern von 19 Senftenberger Unternehmen zum „Qualitäts-Coach“ ausgebildet. Diese Ausbildung ist Voraussetzung für die Zertifizierung.
Hintergrundinformationen:
Im Land Brandenburg tragen ca. 200 Unternehmen und Einrichtungen das Gütesiegel, vor allem Übernachtungsbetriebe, viele touristische Anbieter, wie die F60, Tourismusvereine und Tourist-Informationen. Das Referat Tourismus des brandenburgischen Wirtschaftsministeriums und einige Geschäftsbereiche der Industrie- und Handelskammer sind ebenfalls ausgezeichnet. Bundesweit sind über 3.000 Unternehmen zertifiziert. Die Initiative ServiceQualität Deutschland ist in allen Bundesländern verankert und wird in Brandenburg von der Tourismusakademie Brandenburg koordiniert.
Unternehmen, die mit dem Qualitätsgütesiegel Stufe 1 ausgezeichnet sind, haben ein Qualitätsmanagement in ihrem Hause etabliert, um möglichst vorbildlich auf die Kundenwünsche eingehen zu können. Sie haben eine Selbstbeurteilung vorgenommen, die wichtigen Abläufe aus Sicht der Kunden analysiert, Schwachstellen aufgespürt und entsprechende Qualitätsstandards definiert sowie den Umgang mit Reklamationen überprüft. Jährlich werden Maßnahmen für die weitere Verbesserung der Qualität festgelegt und umgesetzt.
Foto: vordere Reihe v.l.: Karin Koar (Fotogeschäft Koar), Anja Kolander, Robert Marossek (Sakura Fitness); mittlere Reihe v.l.: Britta Schmidt (Buchhandlung „Glück auf“) und Regina Liepert (Wirtschaftsförderung); hintere Reihe: Frank Neubert (Wirtschaftsförderung)
Quelle und Foto: Stadt Senftenberg
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