Der Ostdeutsche Rosengarten in Forst wurde als erster Park in Brandenburg und erster Rosengarten Deutschlands mit der 3-Stufen Q-Zertifizierung für Qualität und Service ausgezeichnet. Die Anerkennung wurde am 12. Oktober im Sparkassen-Tourismusbarometer in Berlin Hoppegarten verliehen. Das Zertifikat, initiiert vom Deutschen Tourismusverband Service GmbH, fördert höchste Servicequalität. Um es zu erlangen, müssen Arbeitsabläufe und Kundenservice analysiert und optimiert werden. Der Betrieb Kultur Tourismus Marketing Rosenstadt Forst hat dazu umfangreiche Maßnahmen erarbeitet, die die Servicequalität des Rosengartens steigern sollen.
Die Stadt Forst teilte dazu mit:
Der Ostdeutsche Rosengarten hat als erster Park in Brandenburg und erster Rosengarten Deutschlands die begehrte 3-Stufen Q-Zertifizierung erhalten. Die Verleihung der Zertifizierung fand am 12. Oktober 2023 im Rahmen des Sparkassen-Tourismusbarometer in Berlin Hoppegarten statt.
Das Q-Zertifikat steht für Qualität und Service – und das auf höchstem Niveau. Es ist ein Schulungs- und Zertifizierungsprogramm von „Service Qualität Deutschland“, das vom Deutschen Tourismusverband Service GmbH ins Leben gerufen wurde. Ziel sind zufriedene Gäste, die den Ostdeutschen Rosengarten begeistert weiterempfehlen!
Um das bundesweit anerkannte Qualitätssiegel Q für Service Qualität zu erhalten ist es nötig, mit Hilfe des Q -Programms betriebsinterne Schritte zu analysieren und Prozesse zu optimieren. Es werden Ideen und Maßnahmen entwickelt, um den Service für die Gäste nachhaltig zu verbessern.
Der Eigenbetrieb Kultur Tourismus Marketing Rosenstadt Forst (Lausitz) hat sich im letzten Jahr intensiv mit den Arbeitsabläufen und den Kundenerwartungen des Ostdeutschen Rosengartens beschäftigt. Es wurde aus der „Brille des Gastes“ die Arbeitsabläufe analysiert, qualitätsrelevante Themenbereiche geprüft, Gäste direkt befragt und ein neutraler zertifizierter Service-Experte (Auditor) eingeladen. Aus diesen Prozessen wurden eine Reihe von Maßnahmen entwickelt, die die Servicequalität im Ostdeutschen Rosengarten verbessern sollen und nun schrittweise umgesetzt werden.
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