Eine Nummer für viele Fragen: Seit dem 1. September ist die Behördennummer 115 im gesamten Landkreis Elbe-Elster erreichbar. Elbe-Elster ist damit der erste Landkreis Brandenburgs, der mit allen Kommunen angebunden ist.
Ein Anruf statt Suche nach der Zuständigkeit
Ob Personalausweis, Wohnsitzanmeldung, Gewerbe oder die Öffnungszeiten einer Behörde: Wer eine Frage hat, muss künftig nicht erst herausfinden, welche Stelle zuständig ist. Ein Anruf bei der 115 genügt in vielen Fällen für eine erste Auskunft oder den richtigen Ansprechpartner.
Auskunft gibt es dabei unabhängig davon, ob der Landkreis, eine Stadt oder Gemeinde, das Land oder der Bund zuständig ist. Erreichbar ist die Nummer montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr.
Erster Landkreis in Brandenburg
Neu ist nicht die Nummer selbst, sondern die Vollständigkeit: Elbe-Elster ist nach Angaben der Kreisverwaltung der erste Landkreis in Brandenburg, der gemeinsam mit allen kreisangehörigen Kommunen vollständig angebunden ist. Damit steht erstmals in einem Landkreis des Landes flächendeckend ein einheitlicher telefonischer Zugang zur Verfügung.
„Die 115 macht den Zugang zur Verwaltung einfacher: Bürgerinnen und Bürger müssen nicht erst herausfinden, wer für ihr Anliegen zuständig ist“, sagt Landrat Marcel Schmidt. Das spare Zeit und erspare unnötige Wege durch die Verwaltung.
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Digitalminister Dr. Benjamin Grimm nennt es „einen wichtigen Schritt für einen bürgernahen digitalen Staat“, dass erstmals ein Landkreis mit all seinen Kommunen vollständig an die Vollbeauskunftung angebunden ist.
Chatbot beantwortet Fragen rund um die Uhr
Parallel startet auf der Internetseite des Landkreises ein digitaler Auskunftsassistent. Er beantwortet Fragen zu Verwaltungsleistungen rund um die Uhr und damit auch dann, wenn am Telefon niemand erreichbar ist.
Wer hinter der Behördennummer 115 steckt
Die telefonische Auskunft für Brandenburg übernimmt das Servicecenter des IT-Dienstleistungszentrums Berlin. Die Mitarbeitenden greifen dabei auf eine bundesweit abgestimmte Wissensdatenbank zurück.
Die 115 ist ein Produkt des IT-Planungsrats und wird von der Föderalen IT-Kooperation gesteuert. In Brandenburg setzen das ITDZ Berlin, das Ministerium der Justiz und für Digitalisierung sowie die FITKO das Angebot gemeinsam um.
Titelbild: Mit ChatGPT erstellt / Pressestelle Kreisverwaltung Elbe-Elster
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Red. / Presseinformation
