Am 14.06.2014 öffnete die „arvato direct services GmbH“, eine 100%ige Tochter von Bertelsmann, am Standort Cottbus, Am Seegraben 21 (Ortsteil Groß Gaglow), seine Türen. Mit vielen Aktionen vor dem Gebäude, aber natürlich auch mit Führungen durch das Firmengebäude, wurden die Besucher über die vielfältigen, überwiegend auch sehr anspruchsvollen, Aufgaben der ca. 1700 Mitarbeiter (an den Standorten Cottbus und Senftenberg) informiert. Die „arvato direct services GmbH“ übernimmt den „Customer Service“ (Kundendienst) vorrangig für große Firmen der Telekommunikationsbranche und erledigt für die Auftraggeber Aufgaben im kaufmännischen und technischen Bereich. Durch Michael Jendges (Mitglied der Geschäftsleitung, Vice President) wurde darüber informiert, dass im letzten Jahr ca. 2,75 Mill. Telefonate und 3,0 Mill. schriftliche Anfragen im kaufmännischen Bereich bearbeitet wurden. Zusätzlich 3,3 Mill. Bearbeitungsfälle bezogen sich auf technische Problemstellungen. Neu hinzugekommen ist die Chat-Betreuung. Um alle Aufgaben zu beherrschen, müssen die Mitarbeiter/-innen mit ca. 30 technischen Systemen vertraut gemacht werden. Neue Mitarbeiter/-innen erhalten eine sogenannte Initialschulung von ca. 4 – 6 Wochen, je nach dem zukünftigen Einsatzgebiet. Anschließend folgt eine mehrmonatige betreute Arbeitsphase, in dieser werden die theoretisch erworbenen Kenntnisse in der Praxis geübt und angewandt. Seit 2005 besteht auch die Möglichkeit verschiedene Berufsausbildungen bei „arvato“ zu absolvieren. Alle Azubis haben bisher nach erfolgreicher Ausbildung ein Übernahmeangebot erhalten. Um Führungskräfte heranzubilden, wird auch ein Dual-Studium mit dem Abschluss Bachelor of Art (Business Administration), mit den Schwerpunkten Marketing & Vertrieb, angeboten.
Ein großer Schwerpunkt bildet bei „arvato“ die betriebliche Gesundheitsvorsorge. Auf freiwilliger Basis angeboten wird eine Kombination von Check-ups im sogenannten „Präventiometer“ und individuelles Einzeltraining durch Präventionscoachings. Ein weiteres Projekt liegt der „arvato direct services GmbH“, laut Aussage von Michael Jendges, sehr am Herzen. Es ist die Aktion „Dein Projekt für die Lausitz“. Jeden Monat werden auf Basis von frei eingereichten Vorschlägen 1000 € an einen regionalen Verein gespendet. Seit Beginn dieser Aktion im Jahr 2011 wurden nunmehr bereits 33000 € gespendet. Die Entscheidung über den Empfänger trifft die Belegschaft per Abstimmung. Den symbolischen Check für den aktuellen Monat bekamen Vertreter des „Reitverein Kolkwitz“ überreicht, das Geld dient dem Wiederaufbau einer abgebrannten Scheune.
Aber nicht nur bezüglich dieser Aktion haben die Mitarbeiter/-innen die Möglichkeit im Unternehmen mitzubestimmen. Durch starke Betriebsräte werden die Belange der Mitarbeiter/-innen durchgesetzt. Der Betriebsrat wird in Zukunft noch erweitert werden müssen, denn zum 01. April 2014 wurde aus der Insolvenz der „Walter Services GmbH“ der Cottbuser Standort am Ostrower Damm übernommen. Damit wurden 300 Arbeitsplätze gesichert. Als ein Beleg für die Stabilität des Unternehmens kann der im Januar 2013 erfolgte Kauf des Betriebsgebäudes in Cottbus gewertet werden. Insgesamt wurden nach dem Kauf ca. 2 Mill. € investiert, u.a. wurde im September 2013 eine Cafeteria mit moderner Küchenausstattung eingerichtet.
Der Tag der offenen Tür zeigte den Besuchern eine transparente, moderne Firma, die ihre Zukunft hier in der Region sieht. Interessierte Bewerber werden bei der „arvato direct services GmbH“ gern gesehen. (http://goo.gl/8Ksmqa)
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